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Trocas Devoluções

  • Políticas de Troca e Devolução

    Nosso objetivo é proporcionar satisfação total do nosso cliente em sua experiência com a Loja Fã & Cia Design. Assim, definimos uma política de troca e devolução baseada no código de defesa do consumidor que assegura todos os direitos de nossos clientes. As presentes condições são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

    Troca por defeito no produto
    Caso algum produto seja recebido com defeito de fabricação, você deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento no e-mail atendimento@faeciadesign.com.br em até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Após o contato, caberá a Loja Fã & Cia Design decidir se você terá que devolver o produto pelo correio, sem custo, ou apenas enviar alguma outra forma de comprovação do defeito, como uma foto ou vídeo. É imprescindível que o produto seja encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O processo passará por uma análise efetuada pela área de controle de qualidade. O prazo para esta análise é de 20 dias úteis. Caso o defeito seja constatado, um novo produto, exatamente igual ao que foi comprado será enviado ao consumidor, sem qualquer custo adicional. Em caso de falta ou defeito em componentes de produtos, apenas os componentes defeituosos serão repostos, de forma que seja mantido o estado de novo do produto. Nos casos de defeito não há custo de frete para o comprador e a Fã & Cia arcará com as despesas de devolução.

    Troca por desistência ou arrependimento
    Neste caso você deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento no e-mail atendimento@faeciadesign.com.br em até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Você será orientado em como efetuar a devolução do produto. É imprescindível que o produto seja encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Será processada a devolução dos valores pagos, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra somente após o recebimento do produto e checagem de suas condições. Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão. Nos casos de arrependimento ou desistência o comprador arcará com as despesas de devolução.

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